Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Dag: kalenderdag;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier voor herroeping: het als bijlage bij deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
• Ondernemer: LOPL (Laag op Laag), de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Maatwerkproduct: een product dat op basis van een individuele keuze of specificatie van de consument wordt vervaardigd of dat duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, waaronder de dienst “Printen op bestelling”.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam

LOPL (Laag op Laag)

Vestigings-/correspondentieadres

Kanaalpark 52, 4554 ED Philippine

E-mail

klantenservice@laagoplaag.nl

KvK-nummer

98200453

Btw-identificatienummer

NL005315764B52

Bereikbaarheid voor klantenservice: op werkdagen via bovenstaand e-mailadres; vragen worden zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen, beantwoord.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Omdat de producten met een 3D-printer laag voor laag worden vervaardigd, kunnen kleine variaties in kleur, maat en laagstructuur voorkomen; deze zijn inherent aan het productieproces en vormen geen gebrek. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, de eventuele verzendkosten, de wijze van betaling en levering en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en een veilige elektronische betaalomgeving.
4. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Nu producten in beperkte oplage worden vervaardigd, kan het voorkomen dat een artikel na bestelling niet meer leverbaar is; in dat geval wordt de consument geïnformeerd en het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument niet tot opgave daarvan verplichten.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of – bij meerdere producten in één bestelling – op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
3. Heeft de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet verstrekt, dan verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst van die informatie.

Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten; zie artikel 10.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit en gebruikt het slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande behandeling dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

1. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
4. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument. Heeft de ondernemer niet gemeld dat deze kosten voor rekening van de consument komen, of geeft hij aan de kosten zelf te dragen, dan hoeft de consument de terugzendkosten niet te dragen.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Maakt de ondernemer de melding van herroeping langs elektronische weg mogelijk, dan stuurt hij na ontvangst daarvan onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument met een andere methode instemt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer sluit het herroepingsrecht uit voor de hieronder genoemde producten, mits dit duidelijk bij het aanbod en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld:

• maatwerkproducten: producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn – waaronder alle bestellingen via “Printen op bestelling” en gepersonaliseerde prints;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Voor maatwerkproducten wordt de uitsluiting van het herroepingsrecht uitdrukkelijk vermeld op de betreffende productpagina en in het bestelproces, en bevestigt de consument deze vóór het plaatsen van de bestelling.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst afzonderlijk vermeld.
3. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. Voor de gevolgen daarvan aanvaardt de ondernemer geen aansprakelijkheid; bij een kennelijke fout is de ondernemer niet gehouden het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen. De consument heeft de wettelijke rechten die voortvloeien uit de conformiteitsregeling van het Burgerlijk Wetboek.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra (commerciële) garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Speelgoedartikelen voldoen aan de toepasselijke veiligheidsvereisten (CE-markering en EN 71). De bijbehorende leeftijdsindicatie en veiligheidswaarschuwingen staan vermeld bij het product en op de verpakking; de consument dient deze in acht te nemen. Nadere informatie is opgenomen op de pagina Veiligheid & Licenties.
4. De garantie geldt niet indien het product zelf of door derden is gerepareerd of bewerkt, aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, of onzorgvuldig dan wel in strijd met de gebruiks- en onderhoudsinstructies is behandeld. Onderhoudsadvies is opgenomen op de pagina Onderhoud & Garantie.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
2. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Omdat producten op bestelling of in beperkte oplage worden geprint, kan de feitelijke levertijd afwijken; deze wordt vermeld bij het product en op de pagina Bestellen & Bezorgen.
3. Ondervindt de bezorging vertraging, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Bij ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. De betaalmethode wordt door de consument bij het afronden van de bestelling gekozen.
2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Blijft betaling uit, dan is de consument – nadat hij op de te late betaling is gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen – over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen ten hoogste de op grond van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten toegestane bedragen, met een minimum van € 40,–.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer via het in artikel 2 genoemde e-mailadres.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer binnen 14 dagen de ontvangst en geeft hij een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
4. Komen ondernemer en consument er in onderling overleg niet uit, dan ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter (zie artikel 16).

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
2. Woont de consument in een andere lidstaat van de Europese Unie – waaronder België – dan laat de rechtskeuze voor Nederlands recht onverlet de bescherming die de consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
3. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen – dit geldt niet voor maatwerkproducten.)